成功案例

作者:365体育官网|2020-06-10|浏览:121

365:20200610

通過GucciLive服務,顧客可在移動端,以視頻的形式與品牌的客戶顧問直接溝通,365体育官网足不出戶就能看到門店當前在售的商品。顧客將置身于一間配備有高清相機和打光設備的線上“奢侈品門店”,聽店員介紹和講解品牌最新的商品。這樣一來,不僅是品牌的常客,連初來乍到的潛在顧客也能擁有一位“專屬顧問”。

Gucci9的大部分員工還在遠程辦公,僅少數人回到辦公場所來測試GucciLive服務,其中包括一位名叫Valentina的銷售顧問。在一場直播中,Valentina身穿黑色西服套裝,帶著蝴蝶結領結和紅手套,她將一款GucciGGMarmont包袋從橙色的展示架拿下,放置在身前的長桌上,近距離展示手袋的內飾和細節,還將包背起來演示效果。

更早之前,OscardelaRenta、Panerai、TemperleyLondon已經添加了客戶支持平臺Hero提供的在線聊天服務。內衣品牌Cuup、巴黎老佛爺百貨(GaleriesLafayetteChamps-Élysées)、美妝零售商Credo此前也嘗試過店內員工與線上消費者視頻連線。參見《華麗志》文章:巴黎老佛爺百貨推出個性化的直播云購物服務。

GucciLive的不同之處在于:其場景會設置在不同的Gucci9客服中心,這樣能讓顧客有更多一對一、身臨其境的感覺,如果客戶想要下單購物,可以通過官網,也可以直接通過銷售顧問。目前,消費者瀏覽Gucci網站便可預約開啟視頻電話(中國官網暫未提供)。